El LIDER como Administrador del Talento de sus Colaboradores. Management Colaborativo. Cómo convertirse en un LIDER 2.0

(Un buen ejemplo : Web 2.0 Internet como Herramienta Interactiva. Llegando a los nuevos "clientes" http://www.chubut.gov.ar/noticias/archives/006683.php?id=-1)

En Internet se está produciendo en estos días una profunda transformación. Estamos "migrando" desde lo que se denominaba Web 1.0 a lo más actual, Web 2.0. 

Pero bien, cuál es básicamente la diferencia? La generación Web 1.0 fue la que generó a internet como un gran banco de datos, el mayor banco de datos del mundo que pudiéramos imaginar. Necesitábamos algo, entrábamos a un buscador, y ahí estaba, a nuestra disposición.

Pero gracias a la innovación  de las nuevas tecnologías (TICs), estamos frente a una nueva era : Web 2.0, donde internet se ha convertido en un espacio interactivo, un espacio de interacción social, un escenario global para comunicarse. Internet 2.0 se caracteriza entonces por ser : abierta, horizontal, colaborativa y global, donde todos somos "actores principales" y podemos reescribir el guión de nuestra película en tiempo real, con la participación de miles de millones de espectadores que también pueden convertirse en actores, si así lo desean, en el momento que lo deseen.

Una ejemplo simple sería: la disponibilidad de cierto tipo de software, el software social(wiki) , donde los contenidos son creados colaborativamente y los internautas son simultáneamente consumidores y creadores de dichos contenidos.

Se trata, entonces, de una web donde lo central no es acceder a información sino acceder a conversaciones y participar de ellas como pares. Este fenómeno recibió muchos nombres, web social, web de lecto-escritura, web P2P, pero seguramente la denominación más popular es la de Web 2.0(wiki) . Esta web, a diferencia de la 1.0 que está caracterizada por contenidos estáticos que no son actualizados con mucha frecuencia, es una verdadera plataforma de colaboración, interacción y despliegue de inteligencia colectiva.

Esto es sencillamente un renacimiento del mundo de Internet. El uso de esta nueva "red social interactiva" hace necesario que los entornos de trabajo  promuevan la interacción, la colaboración y la construcción de comunidades online. (El "trabajo en equipo" ya no alcanza. Emerge, entonces, la necesidad de hablar de Management 2.0, pero ésto implica algo más que el simple uso de nuevas tecnologías, aunque éstas sean importantes.

Aquí podemos hacer una acotación importante : hoy hablamos de nativos tecnológicos (las generaciones nacidas a partir de las nuevas herramientas o TICs), básicamente los jovenes que hoy tienen hasta 24 años, y los inmigrantes tecnológicos (las generaciones anteriores), donde sin dudas, las escalas de valores, el liderazgo, la interacción con colaboradores y la administración/gestión de los negocios eran radicamente diferentes. Es bueno aclarar, que no todos los integrantes de las generaciones anteriores están dispuestos a convertirse en "inmigrantes tecnológicos"...y existe, esencialmente en Argentina un altísimo nivel de resistencia tanto a nivel de las PYMES como en el Sistema Educativo abarcativo a todos los niveles, inclusive el universitario.Estas generaciones de "nativos tecnológicos" vienen de fábrica con habilidades de comunicación, relación y valores que el resto, si queremos "atraerlos" como alumnos, colaboradores, clientes, etc...debemos aprender. Rapidez de procesamiento, baja tolerancia a la frustración y espera de resultados, la necesidad de gratificación inmediata, la habilidad para interrelacionarse y agruparse en comunidades de características afines (wikis, blogs, fotologs, msn, etc.)

El cambio que trae la Web 2.0 es básicamente entender que :

• Los mercados son conversaciones .
• Las organizaciones son conversaciones .
• Administrar es conversar .

La COMUNICACIÓN se ha transformado en la "vedette" de este nuevo sistema de interacción social, internet 2.0. Las generaciones anteriores podremos aceptarlo o no, pero ya está entre nosotros. Las nuevas generaciones así se comunican. La premisa fundamental del nuevo LIDER 2.0, será aprender a administrar este nuevo estilo de comunicación para producir los resultados que la organización necesita, a partir de la interacción y colaboración de todos sus integrantes.

Si administrar es conversar, la comunicación y el management tienen una estrecha relación . Si la web 2.0 expande las capacidades de sostener conversaciones, de impulsar la comunicación, es lógico que tenga un gran impacto en el management.

Comienzan a estar disponibles nuevas formas de trabajar, comunicarse, colaborar, vincularse, aprender, etc. Estas herramientas tendrán un rol decisivo en las actividades creativas en general y en especial en la innovación que hoy tiene su foco en el CLIENTE. Y entendiendo innovación, como la que viene de afuera, de parte de los CLIENTES (Outside Innovation- Patricia Seymour. USA. 2007)

Las nuevas tecnologías sociales, vuelven al trabajo y a las conversaciones más horizontales, abiertas, transparentes y globales. Esto desafía las prácticas tradicionales del management, generalmente basadas en la planificación jerárquica, el respeto del organigrama, órdenes verticales, el control y los sistemas de premios y castigos. Este nuevo paradigma 2.0 para la producción de acción colectiva, requerirá del desarrollo de nuevas habilidades y prácticas para los líderes.

¿Qué habilidades y prácticas se requerirán para el management de estas nuevas generaciones de colaboradores "nativos tecnológicos", que sólo saben funcionar en redes abiertas, colaborativas y globales? Seguramente dichas redes implicarán formidables desafíos de gestión. Habrá que estar alerta y, en lo posible, participando.

El desafío de los LIDERES 2.0 será construir dentro de las empresas entornos colaborativos para co-crear valor hacia adentro de la organización y para el cliente, donde todos son escuchados, donde todos hacen su aporte para transformar la inteligencia colectiva en inteligencia colaborativa.

La CLAVE estará puesta en la habilidad de los LIDERES para Administrar y Fomentar el Talento Interno (para minimizar la rotación, inducir a la retención de los colaboradores valiosos).

En Argentina estamos frente a un curioso fenómeno :  personas que renuncian a sus empleos porque no encuentran los canales adecuados para hacer llegar sus ideas y se convierten en EMPRENDEDORES EXITOSOS. Evidentemente, formaban parte de organizaciones donde el Talento Interno no era Valorado ni Fomentado. Muchos líderes (dueños de Pymes, etc.) siguen pretendiendo que sus colaboradores piensen como ellos, actuen como ellos, reaccionen como ellos, y lo que es peor, que acaten sus ideas como las únicas y mejores soluciones a los problemas del día a día.

Quién quiera convertirse en un LIDER 2.0 deberá seguir aprendiendo...sin importar su edad cronológica...sino entender que el CAMBIO de Paradigma YA SE PRODUJO.

Habrá entonces que :

- Tener menos Planes de Negocios a largo plazo, y más Visión Estratégica, en estado de "beta permanente"

- Convertirse en "Anfitriones" y "Gestores" de estas nuevas redes conversacionales.

- Incentivar, promover y acelerar el aprendizaje colaborativo, fomentando los canales de comunicación abierta en todos los sentidos (arriba, abajo, horizontal, vertical).

- Convertir el ámbito de trabajo en una comunidad de aprendizaje permanente, donde la iniciativa y la flexibilidad sean moneda corriente.

Es hora de empezar, EL FUTURO LLEGÓ, ESTA ENTRE NOSOTROS!

Todos podemos convertirnos en un LIDER 2.0....algunos deberán romper las barreras de la resistencia marcada por años de llevar adelante una Administración/Gestión, hoy obsoleta...sino como dijo Eric Hoffer (Filósofo americano contemporáneo)...aquellos LIDERES que creen saberlo todo, que se resistan al APRENDIZAJE,  estarán preparados para un mundo que ya no existe.

Lic. Claudia Speranza

claudia.speranza.capacitacion@gmail.com